Terugbetalingsbeleid
For ENG please look down.
Retourtermijn
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Om een retour aan te vragen, dient u binnen deze termijn contact met ons op te nemen via info@velaris-fashion.com.
Retourverzoeken die na deze periode van 14 dagen worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
Na ontvangst van uw retourverzoek beoordelen wij dit en laten wij u binnen 14 dagen weten of uw retour is goedgekeurd of afgewezen.
Na goedkeuring dient het artikel binnen 3 dagen te worden teruggestuurd volgens de ontvangen retourinstructies.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moeten geretourneerde artikelen:
- Ongedragen en ongebruikt zijn (passen is toegestaan).
- Ongewassen zijn.
- Vrij zijn van parfum, rook, make-up, deodorant en andere gebruikssporen.
- Voorzien zijn van alle originele labels.
- In de originele verpakking worden geretourneerd.
- In dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn ontvangen.
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Hoe vraagt u een retour aan?
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@velaris-fashion.com met:
- Bestelnummer
- Volledige naam
- E-mailadres
- Reden van retour (optioneel)
Na beoordeling van uw verzoek ontvangt u verdere retourinstructies.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Alleen wanneer een artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd, neemt Velaris Fashion de retourkosten voor haar rekening.
De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving.
Controle van geretourneerde artikelen
Alle geretourneerde artikelen worden bij ontvangst zorgvuldig gecontroleerd.
Wij behouden ons het recht voor een retour of terugbetaling te weigeren wanneer een artikel:
- Gedragen is.
- Gewassen is.
- Beschadigd is.
- Gebruikt is.
- Naar parfum, rook, wasmiddel of andere geuren ruikt.
- Make-up, deodorant, vlekken, dierenharen of andere gebruikssporen bevat.
- Zonder originele labels wordt geretourneerd.
- Niet meer in verkoopbare staat verkeert.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd wanneer ze zijn geopend, gebruikt of wanneer de hygiëneverzegeling is verbroken:
- Oorbellen
- Ondergoed
- Badkleding zonder de originele hygiënestrip
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Cadeaubonnen
Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op via info@velaris-fashion.com en voeg duidelijke foto's van het probleem toe.
Wij beoordelen uw verzoek zo snel mogelijk en bieden een passende oplossing.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat de artikelen zijn teruggestuurd.
Contact
Velaris Fashion
🌐 https://www.velaris-fashion.com
ENG:
Return Policy
Return Period
You have the right to request a return within 14 days of receiving your order.
To request a return, you must contact us within this period by emailing info@velaris-fashion.com.
Return requests submitted after the 14-day period will not be accepted.
Once we receive your return request, we will review it and notify you within 14 days whether your return has been approved or declined.
If your return is approved, the item must be shipped back within 3 days according to the return instructions provided.
Return Conditions
To qualify for a refund, returned items must:
-
Be unworn and unused (trying on is allowed).
-
Be unwashed.
-
Be free from perfume, smoke, makeup, deodorant, and any other signs of use.
-
Have all original tags attached.
-
Be returned in their original packaging.
-
Be in the same condition as received.
Items that do not meet these conditions are not eligible for a refund.
How to Request a Return
Please send an email to info@velaris-fashion.com within 14 days of receiving your order and include:
-
Order number
-
Full name
-
Email address
-
Reason for the return (optional)
After reviewing your request, we will send you further return instructions.
Return Shipping Costs
The customer is responsible for the cost of returning an order.
Only if an item is damaged, defective, or incorrectly delivered will Velaris Fashion cover the return shipping costs.
The original shipping costs will be refunded in accordance with applicable consumer protection laws.
Inspection of Returned Items
All returned items are carefully inspected upon arrival.
We reserve the right to refuse a return or refund if an item:
-
Has been worn.
-
Has been washed.
-
Is damaged.
-
Has been used.
-
Smells of perfume, smoke, detergent, or any other odor.
-
Contains makeup, deodorant, stains, pet hair, or other signs of use.
-
Is returned without the original tags.
-
Is no longer in resalable condition.
Items That Cannot Be Returned
For hygiene and safety reasons, the following items cannot be returned if they have been opened, used, or if the hygiene seal has been broken:
-
Earrings
-
Underwear
-
Swimwear without the original hygiene strip
-
Personalized or custom-made products
-
Gift cards
Damaged, Defective, or Incorrect Items
Please inspect your order immediately upon delivery.
If you have received a damaged, defective, or incorrect item, please contact us within 14 days of delivery at info@velaris-fashion.com and include clear photos of the issue.
We will review your request as quickly as possible and provide an appropriate solution.
Refunds
Once we have received and approved your returned item(s), your refund will be processed within 14 days using the original payment method.
We may withhold the refund until we have received the returned item(s) or until you provide proof that the items have been shipped back.
Contact
Velaris Fashion
🌐 https://www.velaris-fashion.com